Política de reembolso

En LIBRERÍA GASTRO buscamos brindarte la mejor experiencia de compra. Para solicitar un cambio, devolución o garantía, considera las siguientes condiciones:

Política de Cambios

  • El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, en óptimo estado y con sus envolturas, accesorios y empaques originales completos.
  • Es obligatorio presentar comprobante de compra y documento de identidad físico.
  • El plazo para solicitar cambios es de hasta 5 días calendario desde la recepción del producto. Aplica para compras en tienda física y web.
  • Los cambios se realizarán por productos de igual o mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.
  • No se realizan devoluciones de dinero por cambios voluntarios.
  • Todo producto será previamente evaluado antes de aprobar el cambio.

No aplican cambios para productos:

  • Usados o manipulados, sin empaque original
  • En liquidación u oferta especial

Política de Devoluciones

Solo se realizarán devoluciones de dinero en casos de:

  • Producto dañado de fábrica
  • Producto incorrecto entregado

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.

- Clientes Corporativos

Las solicitudes de cambio o devolución deberán enviarse por correo electrónico, adjuntando:

  • Fotografías del producto.
  • Comprobante de compra.
  • Detalle claro del motivo del reclamo.

- Garantía de Equipos Profesionales

  • El plazo para reportar fallas inmediatas es de 7 días calendario desde la recepción del producto.
  • Si el equipo presenta uso previo, la atención procederá mediante garantía de reparación técnica, salvo confirmación de falla de fábrica.
  • Cada equipo cuenta con un periodo de garantía específico indicado por la marca en su manual o documentación.
  • Es obligatorio leer y seguir las instrucciones del manual de uso incluido con el producto.

-Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso indebido, golpes o caídas
  • Humedad o exposición a líquidos
  • Sobrecarga eléctrica
  • Instalación incorrecta
  • Manipulación no autorizada
  • Productos fuera del periodo de garantía.